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Élu Service Client de l’Année 2017

Le Centre de Relation Client Vélo’v a été Élu Service Client de l’Année 2017, dans la catégorie « Transport individuel de personnes »*. La qualité du service rendu aux abonnés et aux utilisateurs occasionnels a été récompensée pour la deuxième année consécutive à l’issue de ce concours national. Merci à tous !

Vélo'v, premier système de vélo en libre-service en France, est présent pour vos déplacements à Lyon et Villeurbanne depuis 2005. Le Centre de Relation Client est né en même temps pour répondre présent lorsque vous avez une interrogation.

Le concours de Service Client de l’Année s’est déroulé sur 10 semaines, de mai à juillet 2016. Au cours de cette période, 225 tests ont été menés sur le principe du client mystère par téléphone, email ou via le site internet. Les principaux critères distingués portaient sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la pertinence des réponses apportées et les qualités humaines.

*Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d’infos sur escda.fr

Applications

  • AllBikesNow par JCDecaux
  • Géovélo par La Compagnie des Mobilités
  • Optymod'Lyon par Cityway
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Géovélo
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